Weten wat er speelt, begrijpen wat er gebouwd wordt 

Goede bewonersbegeleiding vraagt niet alleen om heldere communicatie en inlevingsvermogen. Begrijpen wat er op technisch vlak in een woning speelt is ook belangrijk. Daarom volgden een aantal collega’s recentelijk een training Bouwkunde. Diana startte afgelopen februari bij Versluis en kijkt terug op een waardevolle dag: “Ik denk dat je als bewonersbegeleider vooral ervaring opdoet in het veld, maar ik heb hiermee wel een goede basis gelegd.”

“Omdat ik zelf geen bouwkundige achtergrond heb was dit voor mij een zeer nuttige training”, vertelt Diana. “Zo hebben we bijvoorbeeld geleerd over het verschil tussen dubbel glas en HR++-glas. Veel mensen denken dat dit hetzelfde is, maar dat klopt niet. Dit weten is één ding, maar het helder kunnen uitleggen aan bewoners vraagt meer. Ook schimmel en ventilatie, asbest en de juiste aansluiting voor koken op een inductieplaat kwamen aan bod tijdens de training.”

Daarnaast ging de groep in op de werking van allerlei installaties. Neem nu een systeem voor warmteterugwinning. Diana: “Je kunt iets op een scherm zien tijdens een presentatie, maar je begrijpt dingen vaak pas écht als je er in de praktijk mee te maken hebt. De week na de training deed ik technische opnames in verband met de plaatsing van hybride waterpompen. Kon ik toch mooi uitleg over geven! Weliswaar in Jip en Janneke-taal, maar dat is voor veel bewoners juist wenselijk.”

Zeker het gesprek in
Ook Gert is nieuw in de wereld van bewonersbegeleiding. Hij startte in juni als zelfstandige, kwam meteen in aanraking met Versluis en volgde zodoende de training: “Mijn vader is projectleider bij een woningcorporatie en raadde mij dit beroep aan. Het voelde inderdaad heel kloppend, want ik vind het heerlijk om nieuwe mensen te ontmoeten en ben erg mensgericht ingesteld.”

Hij vervolgt: “Ik maakte kennis met Linda en Kelly en liep vervolgens een dagje mee met Ruby. Vóór de zomervakantie heb ik voor Versluis warme opnames gelopen. Komende week start ik met het behalen van draagvlak voor Hof Wonen. Met de nieuw opgedane bouwkundige kennis voel ik me nu al een stuk zekerder om de gesprekken met bewoners aan te gaan.”

De kracht van een goede bewonersbegeleider
De kersvers bewonersbegeleider kijkt terug op een zeer geslaagde training. Na een online cursusdeel volgde de praktijkdag. Gert: “Op de dag zelf kregen we enorm goede instructies. De docent wist waarover hij het had en gaf veel praktijkvoorbeelden, inclusief beeldmateriaal. Zijn manier van lesgeven sprak me echt aan en was enorm leerzaam! Vooral het stuk over verduurzaming vond ik waardevol.”

En de bewonersbegeleiders kregen nóg een nuttige tip, die Diana graag met iedereen deelt: “Kijk maar eens op www.joostdevree.nl. Een superhandige online encyclopedie, speciaal voor bouwkundige begrippen. Als ik iets niet weet mag ik altijd vragen stellen aan collega’s en uitvoerders, maar dit is een mooi naslagwerk om achter de hand te hebben – ook als je al langer in het vak zit.” 

Het zal duidelijk zijn dat menselijke aandacht een belangrijke pijler is van ons werk. Maar de échte kracht zit hem in de combinatie van praktijkervaring en inhoudelijke kennis. Zo leggen onze bewonersbegeleiders sneller verbanden, zijn ze scherper in het managen van eventuele verwachtingen en helpen ze misverstanden te voorkomen. Jij blij, bewoners blij, wij blij!

“Je kunt iets op een scherm zien, maar je begrijpt dingen vaak pas écht als je er in de praktijk mee te maken hebt.”
Diana Udo – Bewonersbegeleider