Recept voor duurzaam partnerschap: open sfeer, betrouwbaarheid en korte lijntjes

Woningcorporaties staan de komende jaren voor de enorme uitdaging om hun sociale huurbestand te verduurzamen. Het doel is simpel: alle E-, F- en G-labels wegwerken. De uitvoering is echter een stuk ingewikkelder. Want waar vind je de mankracht om al dat werk in korte tijd te realiseren? Hof Wonen, Tsavo en Versluis sloegen daarom de handen ineen. “Door steeds met dezelfde partijen te werken gaan we heel efficiënt te werk en verloopt het proces meestal soepel”, aldus Senior projectleider Participatie Céline Kusters. 

Als een van de verantwoordelijken voor het programma Warm thuis – waarin zo’n 5000 woningen verduurzaamd moeten worden vóór januari 2029 – is Kusters nauw betrokken bij alle ontwikkelingen. Namens Tsavo helpt zij Hof Wonen met het opzetten en uitvoeren van het verduurzamingsprogramma: “We werken wel aan de strategie, maar bewonersbegeleiding behoort niet tot de diensten die wij leveren. Daarom werken we voor het afleggen van huisbezoeken en het behalen van draagvlak samen met onder andere Versluis.”  

Wisselwerking op sociaal vlak
Om te zorgen dat er ieder jaar duizend woningen verduurzaamd worden is het belangrijk om als een geoliede machine te werk te gaan. Volgens Kusters gaat dat tot nu toe erg goed, hoewel zij liever de vergelijking met een trein maakt: “We hebben een heel gestroomlijnd proces, waarbij we alle disciplines samenbrengen. Dus: techniek, financiën en sociaal, want de bewoners zijn uiteraard heel belangrijk in dit geheel. Omdat we met alle betrokken partijen een vaste volgorde aanhouden en iedereen heel goed weet wat er van hem of haar verwacht wordt, kunnen we in sneltreinvaart door de woningen heen bewegen. Zo kost het ons normaal gesproken maar vijf dagen om één woning te verduurzamen.”

Iedere buurt en ieder wooncomplex heeft zo zijn eigen karakter. Dat wordt grotendeels gevormd door de bewoners. Kusters: “Vóór ieder project organiseren we daarom een nieuwe kick-off met het team. Daar zijn ook een sociaal beheerder en wijkbeheerder bij betrokken. Zij kennen de wijk, hebben inzicht in wat voor mensen er wonen en waar je rekening mee moet houden als je bij ze langsgaat. Zo kunnen de bewonersbegeleiders van Versluis goed voorbereid op pad om draagvlak te behalen.”

Is er eenmaal draagvlak behaald, dan volgt weer een overdrachtsmoment. Ditmaal in omgekeerde volgorde, waardoor Hof Wonen waardevolle informatie ontvangt van de bewonersbegeleiders. “Ook daar zit een wijkbeheerder en sociaal beheerder bij. Die krijgen op deze manier waardevolle informatie terug en kunnen zo mogelijk hulp bieden waar dat wenselijk en realistisch lijkt.” Het is precies wat ons werkt zo waardevol maakt; we kijken verder dan de werkzaamheden. We ontzorgen alle betrokken personen.

Betrouwbare partner
Kusters is dan ook erg te spreken over de samenwerking met Versluis. Vooral de open sfeer bevalt haar goed: “Ik denk dat het heel waardevol is dat we altijd met vragen bij elkaar terecht kunnen, maar dat ook beide kanten open staan voor feedback. We zeggen het tegen elkaar als het goed gaat, maar zeggen het ook tegen elkaar als iets niet lekker loopt. Daardoor kunnen we snel bijsturen en dat werkt gewoon erg fijn.

Daarnaast denk ik dat Tsavo en Versluis qua organisatie en bedrijfscultuur erg op elkaar lijken. Dat maakt samenwerken natuurlijk een stuk makkelijker. Iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt, wat het gezamenlijke doel is en welke rol hij of zij daarin speelt. We hebben allemaal flink wat ervaring in dit werkveld en houden elkaar scherp. Dat Versluis zoveel moeite doet om bewoners echt te leren kennen helpt ons enorm om het werk goed uit te kunnen voeren. Ik weet altijd wat ik van Versluis mag verwachten en vind het gewoon een heel betrouwbare partij. Die korte lijntjes willen wij dan ook zeker behouden in de toekomst!” 

“Voor én na ieder project wisselen we informatie uit. Dat geeft waardevolle inzichten en maakt het werk voor iedereen makkelijker.”
Céline Kusters – Senior projectleider Participatie