Hoe een onverwachte tegenslag werd opgelost

Abeer Riyadh is bewoner van een appartement in het complex aan de Monte Rosa in Amstelveen. De verduurzaming van de appartementen is recent afgerond. Mét de ondersteuning van bewonersbegeleider Malou van Versluis. Hoe heeft Abeer de werkzaamheden ervaren?

Door het schema wist ik wanneer ik thuis moest zijn
Abeer: “Ik ben erg tevreden. Voorafgaand aan de werkzaamheden ontvingen we als bewoners een schema. Hierop stond wanneer de werklui van start gingen en wat ze gingen doen. Dat was handig, op die manier wist ik op welke dagen ik thuis moest zijn. Met mijn werkgever kon ik regelen dat ik in die week thuiswerkte. Ik ben zelf bouwkundig adviseur en geef energie-labels voor woningen af.”

Plotseling lag het werk stil
“Toen ik in de desbetreffende week thuis aan het werk was, werden alle werkzaamheden plotseling stilgelegd. We wisten niet wat er aan de hand was, dus toen ben ik zelf naar de aannemer gelopen. Er bleek asbest te zijn gevonden in de tegellijm van meerdere badkamers. Niet in mijn appartement, want dat is in 2009 nog gerenoveerd. Zo’n onverwachte vertraging is natuurlijk niet alleen vervelend voor de bewoners, maar ook voor de aannemer. De werklui verontschuldigden zich voortdurend naar ons toe. Ik zei ‘jullie hoeven geen sorry te zeggen, jullie kunnen er ook niets aan doen’. Ik drukte ze op het hart om voorzichtig te zijn, asbest is niet zonder risico.”

De bewonersbegeleider kwam meteen in actie
“Ik merkte dat de aannemer niet goed wist wat er kon worden gecommuniceerd. Op dat moment sprong Malou, de bewonersbegeleider van Versluis, in. Zij heeft de coördinatie en communicatie op zich genomen. Ik legde haar uit dat ik de week erna echt weer naar kantoor moest en niet nog langer thuis kon werken. Zij heeft toen geregeld dat de bouwvakkers álle werkzaamheden in mijn appartement achter elkaar hebben uitgevoerd. Ik was heel blij dat zij het begreep en meteen in actie kwam. Ze is ontzettend lief, net als de bouwvakkers. Ik merkte aan alles dat zij niet alleen mij, maar ook de andere bewoners waar mogelijk probeerden te helpen.”

Alles netjes opgeruimd en schoongemaakt
“Het werk is prima uitgevoerd. De voorgevel is geïsoleerd en de ventilatieleidingen in de wc en de badkamer zijn vervangen. Ik werk ook in de bouwsector en weet hoe het kan gaan. De medewerkers van de uitvoerder hebben na de afronding van de werkzaamheden alles ook nog eens netjes opgeruimd en schoongemaakt. Kijk, er kan altijd iets gebeuren wat de planning in de war schopt. De manier waarop de bewonersbegeleider en de aannemer het oplossen, maakt het verschil. Ik ben gewoon dankbaar, Versluis heeft de begeleiding heel goed verzorgd en hele team was ontzettend aardig.”