Duidelijk communiceren is een vak apart

De inhoud van een boodschap én de interpretatie van de ontvanger bepalen hoe hij of zij daarop reageert. Hoe duidelijker de boodschap, hoe minder ruis er is en hoe sneller je elkaar begrijpt. Dat bespaart niet alleen tijd, maar voorkomt ook frustraties. Als bewonersbegeleider is duidelijk communiceren met je doelgroep één van je belangrijkste taken. Nieuwe collega’s volgen daarom altijd een training Schrijven op B1-niveau. Zo ook Anja van der Meide-Schokker. 

Huh, werkt die bij Versluis dan? Nou, nee. Maar als bewonersconsulent van de Volendamse vastgoedadviseur Plat & Plat komen we haar wel geregeld tegen in het werkveld. Sterker nog, om te ervaren of deze baan wel echt bij haar paste, liep Anja in 2024 een dagje mee met Malou. En dat beviel haar zo goed dat ze niet lang hoefde na te denken over haar aanstaande carrièreswitch. Iets waar ze tot op heden geen moment spijt van heeft gehad: “Het werk is heel divers en ik vind het contact met de bewoners erg leuk. Natuurlijk wordt er wel eens geklaagd, maar dat hoort erbij en maakt het behalve leuk ook heel leerzaam. Het is in ieder geval nooit saai.”

Eenvoudig taalgebruik
Hoewel de voormalige verkoopster van nature makkelijk communiceert, volgde Anja samen met alle nieuwe Versluis-collega’s en enkele zzp’ers toch de training Schrijven op B1-niveau. Als enige niet-Versluiser aan tafel, voelde ze zich prima thuis in de groep. “Ik ben totaal niet verlegen en praat makkelijk. Daarnaast ken ik Linda goed.” Het bewijst maar weer eens hoe collegiaal bewonersbegeleiders en -consulenten vaak zijn. Een mooie eigenschap. 

En de training zelf? “Die was gewoon heel leerzaam”, stelt ze nuchter. “We hebben vooral geleerd hoe je een goede brief opstelt. En hoe je de aandacht van bewoners trekt en van begin tot eind vasthoudt. Daarnaast kregen we tools mee om op B1-niveau te communiceren en die pas ik nu ook toe in brieven en bewonersboekjes. Al met al zat de cursus gewoon goed in elkaar!”

Communiceren op taalniveau B1 betekent dat je eenvoudig Nederlands schrijft, waardoor ongeveer 80 procent van de bevolking je tekst kan lezen én begrijpen. Typische kenmerken voor deze stijl zijn korte, actieve zinnen, alledaagse woorden en een duidelijke opbouw met koppen en witregels. De kernboodschap staat vooraan en je gebruikt opsommingen en voorbeelden om de tekst helder te maken.

“We hebben vooral geleerd hoe je een goede brief opstelt en hoe je daarin de aandacht van de bewoner vasthoudt.”

Anja van der Meide-Schokker – Bewonersconsulent Plat & Plat