“De uitvoering kan vaak zoveel soepeler”

Sinds kort hebben een aantal van onze bewonersbegeleiders er een nieuwe functie bij, die van sociaal projectleider. Waarom dit van meerwaarde is voor bewoners, aannemers én woningcorporaties tijdens verduurzamings- en renovatietrajecten? Dat leggen Kelly en Sandra haarfijn uit. 

“Ik wilde de cursus tot sociaal projectleider graag doen omdat ik denk dat wij met onze kennis als bewonersbegeleiders het verschil kunnen maken in het voortraject”, zegt Kelly. “We komen veel knelpunten tegen tijdens projecten. Denk je daar van tevoren beter over na, dan zou de uitvoering soepeler verlopen. Voor bewoners is dat veel prettiger.”

Ook Sandra ervaart dat zo: “Als bewonersbegeleider worden we vaak pas ingevlogen na de voorbereidingsperiode. Doordat we later aanhaken is het soms echt touwtrekken. Zit je er vanaf het begin bij, dan bouw je een hele andere band op met alle betrokkenen. Zo ben ik in het verleden wel eens lastig gevallen, maar toen kwamen de mannen daar echt voor me op! Andersom is er natuurlijk ook veel respect. Als zij bijvoorbeeld in de regen het dak op moeten, zet ik met liefde een koffietje voor ze klaar.”   

Ontzorgen
De belangrijkste inzichten tijdens de cursus? Volgens Kelly waren dat bepaalde tips en tricks over hoe je met weerstand van bewoners om moet gaan. Wat doe je wel en wat juist niet? Organiseer je bijvoorbeeld een informatiemarkt voor alle bewoners tegelijk, of voor kleinere groepen? “Stel dat één bewoner weerstand biedt, dan kan diegene daar een hele club mensen in meenemen. Organiseer je iets per huizenblok, dan voorkom je zoiets en bovendien kun je echt in gesprek met elkaar.”

“Je wilt het liefst discussies voorkomen”, vult Sandra aan, “en dat begint bij een goede planning. Wat onze opdrachtgevers zoeken is een initiatiefnemer op sociaal vlak. Het is aan ons om betrokkenen zoveel mogelijk te ontzorgen, waardoor een bouwproject vlot verloopt.” En dat begint uiteraard bij degenen die direct ‘geraakt’ worden: de bewoners.  

“Er heerst nog wel eens een negatieve houding ten opzichte van woningcorporaties”, vervolgt ze. “Mensen staan dus niet altijd te springen om veranderingen aan hun woning. Als je hen goed inlicht en ook de voordelen belicht – een lagere energierekening bijvoorbeeld – tonen mensen vaak toch begrip. Het is belangrijk dat je dat op een leuke en nette manier doet, zodat mensen echt mee willen werken.”

Omgaan met weerstand
Op de vraag of dit de toekomst is als het gaat om bewonersbegeleiding antwoorden beiden bevestigend. Kelly: “Wat ons uniek maakt is dat we de mensgerichtheid bieden die anderen soms missen. Dit komt doordat wij er vanuit een andere invalshoek naar kijken. Zo let iemand van een andere organisatie bijvoorbeeld meer op het kostentechnische plaatje, maar de bewoner valt daarmee tussen wal en schip.” 

Sandra beaamt dat: “Voor huurders geldt weliswaar dat ze geen eigenaar van het huis zijn, maar het is wel hún thuis. Daar moet je respect voor hebben. Je moet dus duidelijk communiceren over wat er gaat gebeuren en bij wie ze terecht kunnen met de dingen waar ze tegenaan lopen.”  

“Wij achterhalen eerst wie onze doelgroep is en gaan van daaruit samenwerkingen aan”, zegt Kelly tot slot. “Ik denk echt dat we van grote meerwaarde kunnen zijn als wij al onze bewonersbegeleiders ook tot sociaal projectleiders opleiden.”

“Wat ons uniek maakt is dat we de mensgerichtheid bieden die anderen soms missen.”

Kelly Abrahams-Huijsmans – Sociaal projectleider