7 tips om contact te leggen met bewoners

Maak een ’Hoera-we-gaan-starten-brief’
We maken altijd een brief met een positieve kop en zorgen ervoor dat de inhoud in een oogopslag duidelijk is. Geen lappen tekst, maar korte, heldere zinnen.

Zorg dat de aankondiging wordt gelezen
We brengen de brief het liefst persoonlijk langs bij de bewoners, zodat je weet dat ze de brief hebben gezien. Zo heb je over en weer meteen een gezicht bij de naam en is de eerste drempel weg. Gaat de brief toch in de brievenbus? Doe dat dan zonder envelop, zodat de bewoner ‘m meteen leest. We zien  veel ongeopende post bij bewoners op tafel.

Leer de bewoner kennen
We beginnen met ‘warme opnames’: we gaan met een vragenlijst langs bij de bewoners om te weten te komen wie er achter de voordeur woont. Als bewonersbegeleider van Versluis ben je een onafhankelijke partij, dat is een voordeel. Je doel is om kennis te maken met de bewoner en hem of haar te informeren over de werkzaamheden. Je bent er niet om over andere zaken te praten. Oud zeer vanuit de bewoner naar bijvoorbeeld de woningcorporatie hoor je eerst aan zodat de bewoner zich gehoord voelt. Daarna geef je duidelijk aan dat je dat helaas niet kunt oplossen maar voor welke werkzaamheden jij dan wel komt. Soms is het handig om juist samen met iemand vanuit de woningcorporatie langs te gaan, met ieder je eigen kennis en expertise. Samen sta je sterk! 

Start een klankbordgroep
Is er nog geen klankbordgroep? Tijdens de warme opnames ben je misschien enthousiaste bewoners tegengekomen die willen deelnemen aan zo’n groep. Zij kunnen draagvlak creëren bij bewoners die je zelf nog niet hebt gesproken. Door hen mee te laten denken en het project van dichtbij te laten volgen, krijg je de mening mee van bewoners en die kan je gebruiken!

Schakel de buren in
Buren zijn waardevol. Tijdens een gesprek voelen onze bewonersbegeleiders feilloos aan hoe de verstandhoudingen zijn. Misschien weten de buren wanneer die ene buurman wél thuis is. 

Ga langs buiten kantoortijden
Ga ook een keer na 18:00 uur langs bij bewoners, of organiseer een bewonersavond. Veel mensen zijn er overdag niet. Is er een modelwoning? Mooi! Zo kun je bewoners op specifieke momenten laten zien wat de werkzaamheden inhouden en vooral wat het eindresultaat wordt. Nog leuker: organiseer in het weekend een Bewonersdag, met een koffie-kar. Zo start je feestelijk en informatief. 

Verplaats je in de bewoner
Probeer te bedenken welke boodschap je mee wil geven: ‘What's in it’ voor de bewoners?